TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenidos a HACIENDA TERMALES LA QUINTA, al solicitar una cotización y/o realizar una reserva con nosotros, usted acepta los siguientes términos y condiciones; en caso de tener alguna pregunta no dudes en contactarnos.

• RESERVAS

Comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico o Whatsapp para solicitar tu cotización la cual tendrá una vigencia de 30 días; la reserva será confirmada una vez sea realizado el abono de al menos el 50% del valor total. El valor total de la reserva deberá ser cancelado al menos un día antes de la fecha de Check in.

Si la reserva no es confirmada en los 5 días posteriores a la fecha de la cotización se recomienda validar la disponibilidad de la fecha antes de realizar cualquier abono.

Durante la estadía es posible realizar modificaciones de la reserva y adicionar actividades, las cuales deberán ser canceladas en su totalidad antes del check out.

• POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

• En caso de toque de queda, cuarentena, alerta por desastre natural o alguna medida tomada por el Gobierno nacional, departamental o municipal que impida el desplazamiento de los clientes al hotel, se deberá reprogramar la reserva en un periodo no mayor a 90 días una vez sea levantada la restricción. Es importante mencionar que Termales La Quinta no está obligado a devolver el dinero si la agencia y/o cliente no pueden reprogramar su reserva en el tiempo estipulado.
• En caso de cancelación, la agencia y/o cliente deberá solicitar la devolución del dinero vía correo electrónico teniendo en cuenta que: si la solicitud es realizada 30 días antes de la fecha, el hotel cobrará un 30% del valor abonado, si la solicitud es realizada a 15 días o menos de la fecha, el hotel no realizará devolución alguna de dinero.
• En caso de reprogramar una reserva, el cliente podrá modificar la fecha en un periodo no mayor a 90 días de la fecha inicial, la notificación deberá ser realizada en un tiempo máximo de 8 días antes de la fecha. Una vez superado este tiempo Termales La Quinta no está obligado a reprogramar o realizar devolución de dinero a la agencia y/o cliente.

• La agencia y/o cliente solo tendrá derecho a reprogramar su reserva una ÚNICA VEZ.

• CHECK – IN / CHECK – OUT

Dada la logística que requiere el ingreso a Hacienda Termales La Quinta solo se permite el CHECK IN en los horarios establecidos: 11:00 am y 1:00 pm.

La hora de check out de nuestros huéspedes es a las 10:00 am. En caso de querer un check out extendido, este podrá realizarse a las 2:00 pm adquiriendo el almuerzo adicional, sin embargo este dependerá de la disponibilidad.

• CONDICIONES GENERALES DE NUESTRAS INSTALACIONES Y SERVICIOS

Los huéspedes contarán con el servicio de alimentación completo durante su estadía, cumpliendo con los siguientes horarios

• Desayuno: de 7:00 a 9:00 am 
• Almuerzo: de 12:00 a 2:00 pm 
• Cena: de 7:00 a 8:30 pm 

Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado en el establecimiento, por lo tanto cualquier gasto asociado a reparaciones o reemplazos de artículos deberá ser asumido por el huésped. 

Los menores de edad deberán estar acompañados dentro y fuera de las instalaciones por un adulto responsable, por ningún motivo esta permitido el ingreso a la piscina sin la supervisión de un adulto.

Está prohibido fumar al interior de las habitaciones y/o en nuestras áreas comunes; por favor realizarlo al exterior de la casa en los espacios al aire libre.

Está prohibido arrojar basuras y colillas en las zonas verdes e instalaciones del hotel, por favor disponer de estas de forma correcta.

No se permite el consumo de ninguna sustancia psicoactiva o alucinógena al interior de la casa y/o durante el desarrollo de las actividades.

• POLÍTICAS

Al realizar una cotización y/o reserva el cliente entiende y acepta que toda la información brindada será tratada y recopilada por HACIENDA TERMALES LA QUINTA S.A en bases de datos según lo establecido en nuestra política de tratamiento de datos y dando cumplimiento a los términos establecidos en la ley 1581 de 2012.

HACIENDA TERMALES LA QUINTA S.A da cumplimiento a lo establecido en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual con menores.